saekichi ぶ ろ ぐ

デジタルに弱い超初心者がブログや仕事、子供やスポーツなど書いてます

お客様は神様?いや、違うだろ

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数年前の話になりますが、タクシー乗務中にとある数名の男性に駅構内の入り口でかなり文句を言われたことがあります。

あたかも「お客様は神様」だろと言わんばかりの口調でした。

事情を説明して丁重にお断りしましたが、走り去った後も駅で別のお客様を乗せて再び目の前を通った際も何か叫んでいるようでした。

そんな時のお話をしたいと思います。

お客様って何なんだ?

数年前大きなイベントもあり駅周辺は大変多くの人がいました。

夕方に差し掛かる頃、雨もぱらついてきてタクシー乗り場はタクシーを待つ人が少しずつ増えてきていました。

何度かお客様を乗車させ、再び駅に戻ってきた時4名程の男性(60〜70歳位)が車を停めようと近づいてきたのです。

そこは駅構内の入り口だった為非常に危険だし、後続車や歩行者の邪魔になってしまいます。

その場を退こうとしないので、窓を開け話をしようとしたら、

「おい!早く開けろ!」

と言われました。

「は?」と思いながらもとりあえず話をしてどいてもらおうとしたんです。

すると、

「〇〇会社のお偉いさんだぞ!品川だ!長距離だろ。いいから早く開けろ!」

とのこと。

どこぞのお偉いさんだろうが、私にとってはそこらへんのオッサン人と同じです。

どこの何の人かも知りませんし、関係ありません。

ご乗車いただくお客様は、赤ちゃんだろうが、ニートだろうが、ヤンキーだろうが、社長だろうが、誰であろうと全く一緒の扱いをさせて頂いてます。

というより、お客様とはそういうものではないでしょうか。

ですので、

「ここは駅構内の入り口ですので、車や人がたくさん通り非常に危険ですので、ここでお乗せすることは出来ません。あちらにタクシー乗り場がございますので、そこでお待ち頂くかお電話でタクシーをお呼びください。」

と告げ、後ろからのクラクションでその人達もやっとどきました。

タクシーを待っている人たちの元へ向かう際にも「おい!お客様だぞ!」と叫んでいた人たち…

どこがお客様だと!?

帰る人も多くタクシーもなかなか来ない…それでも、タクシー乗り場でちゃんと待っていてくれている人たち。もしくはちゃんと電話をして無線で呼んでくれる人たち。

それこそ「お客様」ではないでしょうか。

何も聞かされなければ、普通のジーさんですよ。

どんなに長距離だろうが、例え100万やると言われても、そんなことするお偉いさんより、タクシー乗り場できちんと待っているヤンキーがいたら私は迷わずヤンキーを乗せます。

頭が硬い?融通が利かないだけ?

私は、確かにそういった面では頑固だし融通がきかないなとは思ってます。

でも、色んな接客業をしてきましたけど、基本は同じだと思ってますし、タクシーだって運搬だけど接客業でもあると思います。

それを客だ、消費者だという立場を使って偉そうにするのはおかしいと思います。

そして、私は客の立場でも接客されている相手には感謝を込めています。

「お願いします」や「ありがとうございます」、「すみません」など一言添えるだけでも違いますし、ましてやお会計でお金を投げるなんてお金にも失礼ですよ。

人と関わる以上「お互い様」の精神が大事なのではないでしょうか。

その方が、お互いに気持ちがいいじゃないですか。

あ、稀にあまりにも酷いお客様には同じような態度で接する時もあります…(大人気ないですが)

誰が偉いなんて決めたんだろう

一体、いつ誰が客が「偉い」なんて決めたんでしょうね。

いや、決めていないけど、自然と勘違いしちゃった人が増えただけでしょうか。

エアレースの練習飛行を見ている時も、歩道橋の上だったんで、自転車や歩行者もいます。ちょっと夢中になってたら、スタッフの方が

「自転車が通ります。撮影等は通行の妨げにならないよう、端に寄ってお願いします」

と言われ、「はーい」と気をつけなきゃと思った矢先…後ろにいた男性(オッサン)が、

「何の権限があってお前がそんな事言うんだ?」ですって…

むしろ

「お前も何の権限があってそんな事言ってんだ?」

とツッコミを入れてしまいそう(私もツッコまれそうですが)でしたが、スタッフの方も説明していたので大人しく撮影を続けていましたが、続けて

「お前の名前は?スタッフだからってそんな事言えるのか」ですって…

まぁ、どこをどうしたらそういう言葉が出てくるのか理解不能でしたが、納得しないままスマホいじりながら歩いていったオジサン…

ながらスマホしてる分際で、自分で何やって何いってるのか分かってないんだろうね。そりゃ思わずスタッフと目があって苦笑いになりますわ。

それこそ、観客として俺は神だ!位に思ってたんでしょうね。コワイコワイ

さいごに

私は媚を売ったりどっかの偉い人だからってヘコヘコするのは嫌いです。というよりお願いされても出来ません。

出世から一番遠いタイプなんでしょうね。

出世したいとは思いませんし、出世している人が必ずしもヘコヘコしてるという事でもありません。

ただ、お客様あっての商売には違いないかもしれませんが、店や商売先があるからお客ができるものだと思います。

なので、「お客様はお客様」ですし、「神様は神様」以外の何者でもない。

お互いにwinーwinの関係が作れていけたらいいのにな、と思います。